Socialon
Macie czasem tak, że klient na coś się uprze i nie da się mu przetłumaczyć, że to po prostu …głupie?
Ostatnio mam plagę tego typu pomysłów u klientów. Widać okres wakacji sprzyja różnym pomysłom i eksperymentom. Dzwonił ostatnio zaufany, wieloletni klient i mówi, że potrzebuje opinii w Google Maps, ale tak z przytupem, powiedzmy kilka tysięcy miesięcznie…
– Marku, mówię, to tak nie działa. Nie da się w takich ilościach pisać opinii w Google.
Po krótkiej rozmowie, zawiesiliśmy temat.
Ludzie zwracają uwagę na opinie
Miałem jeszcze kilka podobnych rozmów, choć nie w takich ilościach. Jeden klient chciał 20, inny 100, jeszcze inny kilkadziesiąt opinii. Ludzie faktycznie zwracają na to uwagę. Zawsze na spotkaniach, jak klient nie jest przekonany, to zmieniam trochę temat rozmowy. Dopytuję o wakacje, spędzanie wolnego czasu. Dochodzimy w pewnym momencie do pytania o polecane restauracje. Pytam wtedy jak klient do niej trafił. Wtedy klient dochodzi do wniosku, że wpisał restauracje w Google i sugerował się opiniami zadowolonych klientów. Klienci często zaczynają się wtedy śmiać i mówią, że mam rację.
Porządki Google
Obserwowałem kilka kampanii, które prowadzimy. Część z nich jako jeden z elementów zawiera budowanie pozytywnego wizerunku w Google. Rozmawiałem z ludźmi, którzy to prowadzą.
– Masakra! …Google czyści swoje podwórko, dlatego wywala wszystko jak leci.
Wprowadzono czystki, które mają uwiarygodnić komunikację w Internecie, usunąć fałszywe opinie, profile i ogólnie sprawić, że to co w Sieci to sprawdzone i godne zaufania.
Brzmi to jak bajka i stan, który jest przez wszystkich nieświadomych nieświadomie pożądany. Problem całej akcji jest jednak inny. Kasowane są rzeczy przypadkowe, nie tylko fałszywe profile, fałszywe maile i opinie wystawiane przez zatrudnione agencje marketingowe.
Google kasuje wszystko, uznaniowo i bez sensu. Sprawdziłem – skasowano moje prywatne konto na gMailu, które założyłem parę lat temu. Używałem go co parę tygodni, nie wystawiałem żadnych opinii, niczego nie komentowałem, nie udostępniałem ani nic. Ot tak sobie, Google skasowało mi maila, z którego korzystałem jak zwykły użytkownik, dla którego marketing jest abstrakcją.
Kasuje się wszystko, nawet prawdziwe wypowiedzi
Trochę to dziwne, bo jednak kto jak kto ale Google technologicznie jest lata świetlne przed resztą świata, nie powinno więc być takich sytuacji. Rozmawiałem z przyjacielem, który prowadzi bardzo dobrą restaurację w Warszawie. Nigdy nie kupował opinii, bo było to sprzeczne z jego wewnętrznymi poglądami. Działania marketingowe, które dla niego prowadzimy opierają się głównie na budowaniu świadomości, pozycjonowaniu oraz stworzeniu kanałów komunikacji między nim, a jego klientami. Efekty działań marketingowych, które prowadzimy są satysfakcjonujące. Nawet na tyle satysfakcjonujące, że relacja klient – agencja, przerodziła się w przyjaźń, która trwa już kilka lat. Pewnego dnia wszedł na swój profil na Google, żeby zobaczyć jak postrzegają go jego klienci i nie zauważył ani jednej opinii. Google usunęło wszystkie. Nie ukrywał, że jest załamany. Miał kilkaset NATURALNYCH opinii, które zostawili zadowoleni klienci. Teraz nie ma ani jednej tylko dlatego, że Google postanowiło zrobić z tym porządek.
W takich momentach nasuwa mi się pytanie, w jaki sposób przeprowadzane są wszystkie zmiany, ulepszenia i próby „walki” z „zakłamanym światem Internetu”?
Podzielcie się swoimi refleksjami w komentarzach.
SocialOn
5 Comments
Leave a Reply